Les meilleures méthodes de communication en 2022
Par Léa Foradini, Consultante digital
La communication est un secteur qui se réinvente continuellement, dû aux nouvelles tendances et comportements de consommation. Dans un monde ultra concurrentiel, les entreprises ont plutôt intérêt à s’adapter, anticiper et surtout à être de plus en plus créatives, grâce à des stratégies bien définies. L’année 2022 a été fortement marquée par le contexte de crise sanitaire, ce qui a énormément joué sur la crédibilité de la communication des entreprises.
La stratégie omnicanal
Les consommateurs attendent la diffusion de messages de communication sur différents supports marketing, à savoir les traditionnels et les digitaux. C’est ce qu’on appelle la communication omnicanal. Il existe 2 types de canaux de communication :
- Les canaux de communication à large portée : réseaux sociaux, campagnes emailing, publicités sur les médias traditionnels (télévision, radio, les supports papier, sites web), événementiel, blog ;
- Les canaux de communication nominatifs : téléphone, SMS, email individuel, messagerie instantanée, visioconférence, rendez-vous.
Les réseaux sociaux : canaux les plus rentables
Avec une grande part de budget allouée aux réseaux sociaux et une adaptation des contenus pour leur diffusion sur ses plateformes, les experts en communication ont mis les bouchées doubles en 2022 ! Ce qui a changé la donne, c’est l’usage fait par les Millenials, préférant les formats de contenu interactifs, instantanés, ludiques et alliant visuels, et vidéos à l’image de Tik Tok ou Instagram.
Le messaging, un outil d’instantanéité
La fluidité des échanges et une réponse rapide sont privilégiées par les consommateurs. Live Chat, Chatbot ou encore messagerie instantanée sont mis en place afin de gonfler la performance commerciale des entreprises.
L’emailling, un canal toujours autant plébiscité
L’email marketing est une valeur sûre pour les entreprises : c’est lui qui amène de nouveaux clients. Il est bien plus efficace que les réseaux sociaux. En effet “selon McKinsey, les campagnes emailing génèrent 40 % de nouveaux clients en plus en comparaison avec les réseaux sociaux.” (source : https://corp.greenbureau.com/blog/marketing-promotionnel/canaux-communication/ )
Le types de contenus
La vidéo
C’est la grande tendance depuis 2022 ! La vidéo est devenue le format le plus populaire et engageant. Elle permet de générer beaucoup de trafic vers les réseaux sociaux et le site internet de l’entreprise. Youtube, Instagram, Facebook ou encore Tik Tok sont les meilleures plateformes et surtout les plus utilisées par les entreprises.
Tik Tok
C’est le réseau social phare de l’année 2022. Tik Tok a su vite conquérir les habitudes de “scrolling” de millions de Français. C’est aussi un réseau social très prisé par les influenceurs. À vocation divertissante, Tik Tok est aussi une place pour traiter des sujets plus sérieux. Un bon outil pour créer un maximum d’engagements.
Les influenceurs
Les influenceurs restent des atouts efficaces dans la stratégie de communication des entreprises depuis déjà plusieurs années. “Les chiffres annoncent que 8 consommateurs sur 10 ont fait un achat grâce à la recommandation d’un influenceur” (source : https://www.lesnewsdunet.com/lesactus/les-top-tendances-de-la-communication-en-2022.html). Le but est de toucher une audience plus large et de développer sa notoriété. Pour y arriver, il faut évidemment choisir le bon influenceur : taille de la communauté, engagement et rentabilité financière en sont les critères.
Les contenus courts
Les consommateurs ont en moyenne un temps d’attention sur leur écran de 9 secondes. Les entreprises se doivent d’être rapides et efficaces dans leur communication. Les contenus courts sont à privilégier (vidéo, texte, photo, audio…). Un contenu peut être plus long, mais doit respecter des codes SEO afin d’être le plus optimal possible et avoir un bon référencement.
Les responsabilités de l’entreprise au cœur de la stratégie de communication
La proximité : un lien fort entre l’entreprise et le consommateur
À l’ombre du contexte sanitaire depuis 2020, les entreprises ont plutôt joué la carte de la proximité physique et territoriale. En effet, “les entreprises locales, les entreprises dont le siège est en France, les PME situées sur le territoire national qui génèrent toujours beaucoup plus de confiance que pour les grandes entreprises” (source : https://comarketing-news.fr/communication-quelles-sont-les-entreprises-les-plus-credibles/).
L’engagement sur les sujets RSE
De forts engagements envers la responsabilité sociale, sociétale, environnementale et employeur sont mis en avant en 2022, malgré parfois un manque de ressources (main d’œuvre, budget…) pour mettre en place une vraie politique RSE.
Les thèmes principaux :
- l’environnement : sobriété numérique (Exemple : le télétravail), neutralité carbone et réduction de gaz à effet de serre, labels normes et certifications…
- l’intérêt général : engagements sociétaux et philanthropiques, obligation de mesurer leur index égalité…
La confiance : un critère indispensable
Ce qui inspire un sentiment de confiance du consommateur, c’est une entreprise ancrée dans le territoire et dans les mémoires. Des liens forts et profonds doivent être tissés. Dire ce qu’on fait avec toute la transparence possible et surtout le prouver en permanence sur les sujets qui concernent les consommateurs.
Les fondamentaux de la crédibilité :
- la qualité des produits et des services
- La communication entre les clients et l’entreprise
- La transparence sur les résultats de l’entreprise
L’étude d’EPOKA sur les meilleures entreprises en terme de communication en 202
EPOKA a réalisé une étude autour des meilleures entreprises en termes de communication en 2022.
“Cette étude permet de mesurer et comprendre les perceptions du grand public sur les discours et les actions de communication des entreprises, sur les évolutions par rapport à l’année passée et également faire le point sur les attentes des Français” (source : https://data.ladn.eu/blog/actualites/etude-epoka-harris-interactive-confiance-francais-entreprise-communication/)
Vous pouvez retrouver toutes les informations de cette étude dans la vidéo ci-dessous :
https://www.youtube.com/watch?v=OZyr4BWY9zU&t=332s
Le top 10 des entreprises les plus performantes
- Leroy Merlin
- 2 ex aequo – Agence spatiale Européenne (ESA)
- 2 ex aequo – Decathlon
- 2 ex aequo – Sony
- 2 ex aequo – Picard
- Bic
- CNRS
- Marine Nationale
- E.Leclerc
- Michelin
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