Brico Dépôt : Piloter de la transformation du site e-commerce au service de l’expérience client et de la performance.
Par Web Transition, Project & change factory
Brico Dépôt est une enseigne de magasins de bricolage et d’amélioration de la maison présente majoritairement en France, mais également en Espagne, au Portugal et en Roumanie. En 2022, l’enseigne compte 123 points de vente et emploie 8 124 salariés.
Contexte
Dans une période d’accélération digitale, Brico Dépôt souhaite renforcer son positionnement e-commerce . La marque a fait appel à Web Transition pour assurer la gestion du site bricodepot.fr .
Challenge
Notre consultant, Jérémie Diet – Product Owner – doit assurer la transformation du site en utilisant des technologies poussées par le groupe, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser la performance des ventes.
Missions
- Amélioration du parcours client.Mise en place d’un nouveau moteur de recherche
- Déploiement de nouveaux services digitaux (prise de rendez-vous et click and collect).
- Gestion des flux de données pour activations commerciales.
- Optimisation de la performance web.
- Création d’une application mobile permettant la location de véhicules de manière autonome.
Résultats
La bonne gestion des flux de données par notre consultant a permis à Brico Dépot d’être le seul site e-commerce de bricolage en France à être resté opérationnel suite à l’annonce du 1er confinement.
Notre intervention à permis une hausse de la réactivité et de l’efficacité avec le déploiement du click and collect et de la prise de RDV suite au confinement.
Brico Dépôt a également noté une amélioration significative du CA suite à la mise en place du nouveau moteur de recherche.
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